[서울=뉴시스]박은비 기자 = LG유플러스가 고객센터에서 각 가정 내 인터넷TV(IPTV) 리모컨을 원격으로 진단할 수 있는 시스템을 구축해 상담해 활용한다고 24일 밝혔다.

오는 31일부터 반영되는 이번 시스템은 경우에 따라 3일 가량 걸리던 조치를 즉시 마쳐 고객 편의가 개선될 것으로 기대된다. LG유플러스의 원격진단 시스템이 도입되면 고객센터 상담사는 원격으로 리모컨 연결 상태(페어링), 버튼 입력, 배터리 상태 등을 확인할 수 있다.

리모컨 분실 고객을 위한 '리모컨 찾기' 서비스도 제공한다. 해당 기능은 셋톱박스를 직접 조작해 사용할 수 있지만 이를 어려워하는 고령층 고객이나 TV 뒤에 있어 손이 닿지 않는 고객들을 위해 마련됐다. 상담사에게 이 서비스를 요청하면 기존과 동일하게 리모컨에서 소리가 울려 쉽게 찾을 수 있다.

이외에도 LG유플러스는 고객 불편 최소화를 위해 셋톱박스 블루투스 재가동, 리모컨 펌웨어 업그레이드 등을 원격으로 실시할 수 있도록 적용했다.

LG유플러스는 향후 고객 사용패턴을 분석해 리모컨, 셋톱박스를 포함한 IPTV 전반에 대한 설정을 맞춤형으로 원격조정해주는 서비스도 개발할 계획이다.

김진만 LG유플러스 고객경험품질혁신담당은 "고객 설명에 의존할 수 밖에 없었던 기존 상담에서 벗어나 더욱 빠르게 원인을 파악하고 해결책을 제시할 수 있도록 이번 시스템을 도입했다"며 "앞으로도 불편을 최소화할 수 있는 방안들을 지속 발굴해 IPTV 고객 사용경험을 혁신할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.


◎공감언론 뉴시스 silverline@newsis.com