[대전=뉴시스]김도현 기자 = 대전지방보훈청 제대군인지원센터는 10일 센터 직원을 대상으로 직원역량강화를 위한 고객서비스(CS) 교육을 실시했다.

이번 교육은 제대 군인들에게 보다 전문적이고 질 높은 서비스를 제공하기 위해 직원들 업무 전문성과 서비스 마인드를 향상하는 데 중점을 뒀다.

특히 고객 응대 전문 강사를 초빙해 진행했으며 제대 군인 맞춤형 서비스 제공 방안, 효과적인 의사소통 기술, 민원 해결 프로세스 개선, 스트레스 관리와 공감 능력 향상 방법 등으로 구성됐다.

제대군인지원쎈터는 중장기 복무 제대 군인들의 원활한 사회 복귀와 취업을 지원하기 위해 취업상담, 직업 교육 훈련, 취업 알선 등 여러 프로그램을 운영하고 있다.

서승일 청장은 "제대 군인 지원 서비스 품질 향상은 국가를 위해 헌신한 제대 군인들의 성공적인 사회 복귀와 직결된다"며 "이번 교육을 통해 직원들의 서비스 역량을 강화해 제대 군인들에게 양질의 취·창업 지원 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다"고 말했다.


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