[서울=뉴시스]송혜리 기자 = 메가존클라우드는 하나투어의 이용자 응대 채팅 상담을 생성형 인공지능(AI) 기술 기반 서비스로 고도화하는 프로젝트를 성공적으로 완수했다고 30일 밝혔다.

이 프로젝트에서 메가존클라우드는 자체 개발한 AI·데이터 분석 플랫폼 GenAI360을 적용해 지난 7월 시범 운영을 시작한 'AI 채팅 상담 서비스'를 이용자 맞춤형 상담이 가능하도록 고도화하는 작업을 수행했다.

하나투어가 30일 정식 서비스에 들어간 'AI 채팅 상담 서비스'는 이용자들이 실제 예약 정보를 기반으로 맞춤 상담이 가능하도록 하는데 초점이 맞춰졌다. 예를 들어 패키지 여행상품 예약자가 자신의 항공편이나 숙박, 여행일정, 출입국 정보, 여행지 날씨 등에 대해 문의할 경우 구체적 예약 정보를 통해 그에 해당하는 답변을 제공하는 방식이다.

아울러 기존에는 예약된 항공편을 취소할 때 발생하는 수수료 문의를 받을 경우 하나투어 웹사이트에 게시된 '예약 변경 및 취소·환불 통합 안내' 페이지 링크를 답변으로 제공했으나 이번 고도화 작업의 결과로 이용자의 예약 항공권에 대한 항공사 환불규정에 해당하는 구체적 환불 금액을 답변으로 제공한다.

이같은 고도화 작업을 위해 메가존클라우드는 GenAI360 플랫폼을 적용해 하나투어의 방대한 데이터를 통합하고, 질문 의도 파악과 검색결과 정확도를 높이기 위해 아마존웹서비스(AWS)의 생성형 AI 플랫폼인 '아마존 베드록'을 기반으로 답변 정확도가 높은 앤스로픽의 '클로드3 하이쿠'와 '소넷' 모델을 활용했다.

공성배 메가존클라우드 AI&데이터 애널리틱스 센터장은 "기존 인프라와 AI 기술을 통합함으로써 고객 맞춤형 AI 채팅 상담 서비스를 고도화할 수 있었다"며 "고객 만족도와 서비스 효율성을 극대화하기 위해 AI 기술 기반 상담 서비스를 지속적으로 발전시켜 나갈 것"이라고 말했다.


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