[서울=뉴시스]유희석 기자 = 수입차 1위 메르세데스-벤츠의 공식 판매사인 한성자동차의 인증 중고차 전시장에는 종이가 아예 없다. 계약이나 성능점검 등 필요한 모든 서류를 디지털 서류로 전환했기 때문이다. 인증 중고차를 사는 고객은 모바일 메신저나 문자 메시지를 통해 모든 디지털 문서를 간편하게 받아볼 수 있다.

이처럼 한성자동차는 울프 아우스프룽 대표가 제시한 ▲우수한 고객 헌신 ▲얼리 디지털 어댑터라는 2가지 브랜드 비전은 물론 ▲혁신 ▲고객 경험 ▲프리미엄 ▲전문성 ▲지속가능성 등 5가지 핵심 가치를 실현하고 고객 경험으로 이어가기 위해 힘쓰고 있다.

이 중 지난 10년간 한성자동차에서 인증 중고차 사업부를 이끌고 있는 김도현 본부장을 만나 브랜드 비전과 핵심 가치를 어떻게 실현하는지 들어봤다.

-한성자동차 인증 중고차 부문의 올해 사업 방향은?
인증 중고차 사업부는 4가지 핵심 가치에 중점을 두고 고객 프리미엄 서비스에 집중할 예정입니다. 우선 혁신이라는 가치는 신뢰감과 편의성을 제공하는 고객 중심의 디지털화를 뜻합니다. 고객 경험은 신뢰감과 편의성을 제공하는 고객 중심의 디지털 여정을 말하며, 프리미엄은 까다로운 품질 검사와 고객 니즈에 집중한 파격적인 프로모션을 제공하는 것입니다. 마지막으로 전문성은 한성자동차만의 전문 인력을 통한 신뢰감 전달을 말합니다."

-전시장에서 고객들에게 어떻게 혁신을 보여줄 수 있나요?
한성자동차가 생각하는 혁신의 키워드는 '디지털'입니다. 언택트(비대면) 시대 환경에 맞게 디지털화를 전격 도입해 시행하고 있습니다. 현재 전국 7개 한성자동차 인증 중고차 전시장에 기존 종이 문서는 존재하지 않습니다. 직원 모두가 태블릿 PC를 활용해 고객들과 디지털 문서로 거래하고 있습니다. 때문에 고객들은 카카오톡이나 문자 메시지를 통해 모든 디지털 문서를 전달받을 수 있죠.

또 NFT(대체불가토큰) 보증서를 도입해, 이를 고객들이 구매한 인증 중고차 소유권을 나타내는 용도로 제공하고 있습니다. 모든 디지털 문서들은 복제되지 않도록 내부 보안을 더 강화했고, 고객들에게 큰 신뢰를 전달할 수 있는 디지털 구조도 구축했습니다. 이로써 고객들은 더 이상 보관, 분실, 재발급 등 지류 문서로 인한 번거로움을 겪지 않아도 되며, 허위 계약서나 위조 계약서에 대해 불안을 느끼지 않아도 됩니다.

-고객 경험 가치는 실제로 어떤 내용인가요?
고객 경험 가치는 고객이 차를 구매한 뒤 매각하고, 다시 구입하는 고객들의 모든 구매 여정에 그 가치를 실현하려 합니다. 전국 최대 네트워크를 갖는 한성자동차의 경우 모든 매물은 전시장에 직접 방문하지 않더라도 웹사이트를 통해 한 눈에 확인할 수 있습니다. 또 일부 매물의 경우에는 PC 혹은 모바일로도 간단하게 인증 중고차 구입이 가능한 온라인 예약금 결제 시스템을 구축해 고객들에게 편의성을 제공합니다. 아울러 '내차 팔기', '내차 시세 조회' 기능을 통해 고객들이 타던 차량의 매각 서비스도 한성자동차 인증 중고차 웹사이트에서 원스톱(One-Stop)으로 경험할  수 있습니다.

-한성자동차가 고객들에게 제공하는 또 다른 가치가 있나요?
저희는 혁신과 고객 경험 가치 이외에도 고객들에게 전문성과 프리미엄 가치를 전달하려 힘쓰고 있습니다. 먼저 전문성의 경우 고객들에게 신뢰를 제공하는 체계적인 차량 매입 프로그램과 한성자동차 인증 중고차만의 전문 인력을 통해 더 많은 가치를 부여하려 합니다.

저희는 이어 고객들에게 수준 높은 인증 중고차를 제공하기 위해 전문 매입 컨설턴트가 직접 차량 매입을 진행합니다.  특히 공식 엔지니어가 안전, 외관, 엔진, 전자 시스템, 파워트레인 등 수입차 업계 중 가장 많은 198개 항목에서 엄격한 품질 검사를 하고 있습니다.

한성자동차 인증 중고차의 용답, 수원, 수원 권선 전시장에서는 프로덕트 엑스퍼트가 상주해 차량 출고 시 세밀하고 전문적인 서비스를 받을 수 있습니다.

프리미엄 가치를 위해 매달 다양한 한성자동차만의 프로모션도 진행합니다. 현재 진행 중인 'AMG 케어 플러스 프로모션'은 한성자동차에서 메르세데스-AMG 인증 중고차를 출고하면 평생 엔진오일 무료, 사고 교환 프로그램, 100만원 혜택 등을 제공합니다.

이러한 파격적인 프로모션 내용은 매월 홈페이지를 통해 고객들이 직접 볼 수 있습니다. 이외에 트레이드 인 프로그램, 재구매 프로그램 등 다양하고 매력적인 혜택을 고객에 제공합니다. 앞으로도 한성자동차는 지속적인 고민을 통해 고객들이 가장 필요로 하는 판매 프로모션을 개발해 모든 고객에게 차별화된 가치를 주기 위한 노력을 계속 하겠습니다.

-한성자동차 서비스에서 김 본부장이 맡은 역할은?
저는 지금까지 말씀드린 한성자동차의 비전을 기반으로 한성자동차가 고객을 위해 끊임없이 헌신하고 디지털 기업으로 자리매김 하는 것을 최우선 목표로 삼고 있습니다. 인증 중고차 사업부의 핵심 브랜드 가치들을 고객들에게 잘 전달하고 실행해, 한성자동차 인증중고차를 경험하는 모든 고객에게 최상의 만족감을 제공하는 서비스를 완성하려 합니다.

이를 위해 미래 성장에 필수적인 전문 역량 강화와 디지털 혁신을 적극 지원하며, 성장 가속화를 위해 전사적인 노력을 이어가겠습니다.


◎공감언론 뉴시스 heesuk@newsis.com