단계별 대응 매뉴얼 따라 비상벨 호출시 경찰 신속 출동
민원응대 과정에서 발생할 수 있는 비상상황에서 민원 담당 공무원과 방문 시민을 보호하고 신속하게 대처할 수 있는 현장 대응능력을 강화하기 위해 폭언과 폭행 상황을 가정해 진행됐다.
3개반 22명으로 민원실 비상대응반을 편성해 민원인 진정 유도와 비상벨 호출, 경찰관 초동조치 등 상황별 민원 대응요령과 임무를 숙지하는 내용 등으로 실시됐다.
이성규 시 행정자치국장은 "특이민원으로부터 직원을 안전하게 보호하고, 방문 시민들의 2차 피해를 예방하는 것이 무엇보다 중요하다"며 "정기적으로 비상 대응 훈련을 실시해 현장 대응능력 향상은 물론, 안전한 행정서비스를 제공할 수 있도록 하겠다"고 했다.
◎공감언론 뉴시스 joemedia@newsis.com