[포항=뉴시스] 강진구 기자 = 경북 에스포항병원(대표병원장 김문철)은 병원을 방문하는 고객들에 대한 서비스의 질적 향상을 위해 5월 9일부터 6월 9일까지 한 달간 전 직원을 대상으로 CS교육을 실시한다고 10일 밝혔다.

이번 교육은 사내CS 강사 7기 11명이 전직원들을 대상으로 ‘Mouth to heart’라는 주제로 직원이 고객에게 건넨 말 한마디가 고객에게 미치는 영향에 대해 알아보고 각종 CS 사례를 활용한 강의를 진행할 예정이다.

병원의 친절 마인드 역량 강화를 위해 각 부서별로 해당 직군에 맞는 맞춤형 CS교육으로 진행된다.

에스포항병원 황종탁 의료혁신부장은 “고객접점에 있는 직원들이 고객과 공감하는 능력을 배양할 수 있도록 이번 전직원 CS교육 외에도 지속적인 피드백을 실시할 예정”이라며 “앞으로도 친절한 병원 문화를 조성해 나갈 수 있도록 직원 교육과 지원을 아끼지 않겠다”고 밝혔다.


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