[서울=뉴시스] 심지혜 기자 = SK텔레콤이 인공지능(AI) 기반 음성 안내 플랫폼 ‘누구 비즈콜(NUGU bizcall)’로 기업간거래(B2B) 시장 공략에 본격 나선다.

SK텔레콤은 순천향대병원과 고양경찰서에 '누구 비즈콜' 도입을 확정했다고 18일 밝혔다.

‘누구 비즈콜’은 AI 콜 플랫폼이다. 누구 상호작용(NUGU interactive) 기술을 바탕으로 음성인식 및 자연어 처리, 다양한 음성 합성음을 지원한다. 이는 앞서 ‘누구 케어콜(코로나19 자가격리자 모니터링 지원)’, ‘누구 돌봄콜(노인 대상 사회안전망)’을 통해 검증했다.

특징은 제휴사가 직접 AI 콜의 시나리오를 작성하고, 대상자 및 결과 데이터를 직접 관리할 수 있어 편리하며 개인정보 관리 이슈 또한 최소화할 수 있다는 점이다.

우선 ‘네’, ‘아니오’ 및 객관식과 숫자형, 범위, 답변 재확인 등으로 구성된 대화 시나리오를 기본적으로 제공하며 계약된 가용 채널 범위 내에서 다량의 콜을 동시에 발신할 수 있다. 또한 발신일·시간대(30분 단위)별 발신 예약 현황도 제공한다.

고객 관리도 지원한다. 질의응답 형태에 대응할 수 있고 통화 시나리오에 적합한 음성인식·합성 기술을 적용해 기계적인 느낌을 최소화했다는 설명이다.

이를 통해 만성 질환자의 정기적 건강상태 확인, 수술 후 경과 및 증상 확인이 필요한 병원·건강관련 업종이나 금융상품의 불완전 판매 모니터링, 상품의 만기일·갱신일을 안내하는 카드·보험·증권 등 금융 업종, 만족도 조사나, 여론 조사 등을 위한 마케팅·리서치 업종에서 활용할 수 있다.

윤현상 SK텔레콤 A. 상품담당은 “이번 누구 비즈콜의 정식 출시를 계기로 AI 콜 B2B 시장에서 누구 상호작용 기술력을 인정 받도록 노력할 것”이라고 말했다.


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