[서울=뉴시스]박선민 인턴 기자 = 배달비를 아끼려고 배달 애플리케이션으로 포장 주문했다가 오히려 5000원을 더 지불하게 된 사연이 알려져 논란이 됐다. 이에 일부 자영업자들이 배달앱 수수료 부담을 줄이기 위해 이를 음식값에 과하게 전가하고 있다는 소비자들의 불만이 나왔다.

지난 2일 한 온라인 커뮤니티에 '배달비 비싸서 포장 주문하고 직접 가지러 갔는데'라는 제목의 글이 올라왔다.

글에 따르면 작성자 A씨는 배달앱으로 유린기 1만9000원·고추잡채 1만5000원·차돌짜뽕밥 1만1000원 등을 포장 주문한 뒤 음식을 찾으러 가게에 방문했다.

잠깐 기다리라는 매장 주인의 말에 가게 안을 둘러보던 A씨는 가게 메뉴판을 보고 당황했다. 가게 안 메뉴판에는 이 음식들의 가격이 각각 1만7000원·1만3000원·1만원으로 배달앱 가격보다 1000원에서 2000원 가량 저렴하게 표기되어 있었던 것이다.

해당 가게가 요구한 배달비는 2000원이었으며, 직접 전화를 걸어 주문하는 건 불가능했다고 한다.

결국 A씨는 배달비를 아끼려고 포장 주문했다가 오히려 5000원을 더 지불하게 셈이다.

A씨는 "배달앱에서 포장 주문 해도 이미 가격에 배달비가 포함되어 있고 거기에 배달비를 추가로 더 받고 있던 것"이라며 "심지어 건 당이 아니라 메뉴 당 추가 금액이어서 비싼 음식이면 차이가 더 커져서 비싼 걸 많이 시킬수록 손해 보는 구조"라고 말했다.

그러면서 "배달비 아끼려고 포장주문했는데 오히려 5천원을 더 지불하게 됐다"고 토로했다.

A씨가 매장에 이 사실을 이야기하자 직원은 "배달앱으로 주문하면 대신 양이 더 많다"고 설명했다고 한다. 이에 A씨가 "그럼 매장에서 포장 주문하면 양을 적게 주는 것이냐"고 물으니 직원이 아무런 대답을 하지 않았다고 전했다.

A씨는 "이 가게가 특별히 이상한 게 아니다. 앱에 올려놓은 음식 가격에 슬그머니 배달비, 수수료 추가 시켜 놓고 거기에 또 배달비 추가로 받는 집 굉장히 많다"라고 비판했다. 그러면서 "포장 주문한다고 이 가격을 빼주진 않고 이것 때문에 매장으로 가서 주문하면 포장비 따로 받는 매장까지 있다"라며 "전화 주문하면 바쁜데 전화했다고 앱으로 주문하라며 짜증 내는 곳도 있다"고 말했다.

그러면서 "배달비가 어떻고 수수료가 어떻고 하는데 본인들이 홍보하고 싶어서, 편하고 싶어서 배달앱에 올린 거 아니냐"면서 "홍보는 홍보대로 하고 싶고 손해는 보기 싫고 수수료도 내기 싫고 배달비도 내기 싫고 고지라도 제대로 해줘야 하는 것 아니냐"고 주장했다.

끝으로 "소상공인 힘드니까 다 이해해줘야 한다는데 소비자는 안 힘든가. 우리는 땅 파서 나온 돈으로 사 먹나. 그 모든 비용을 왜 소비자가 감당해야 하는 건지 모르겠다"라고 덧붙였다.

해당 글을 접한 네티즌들은 "이런데 너무 많아서 포장 가격 다르면 절대 배달앱으로 안 시킨다", "포장 주문에도 수수료를 받아가는 배달앱이 문제다", "그래서 주문할 때 무조건 매장가와 가격 비교해본다" 등 다양한 반응을 보였다.

한편 자신을 자영업자라고 주장한 네티즌이 자신의 배달앱 정산 내역을 인증하며 "배달앱 수수료 높다고 해도 메뉴 품목 당 2000원씩 더 받을 정도는 절대 아니다"라고 말해 A씨의 주장에 힘이 실리기도 했다.


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