[서울=뉴시스] 배민욱 기자 = 코로나19가 장기화되면서 헬스케어 서비스의 주요 거처가 병원이나 요양시설에서 가정집으로 확대되고 있다. 안전하고 편안한 자택에서 양질의 케어를 받고 싶은 욕구가 반영되고 있는 것이다.

실제로 보건복지부의 '2021 의료서비스경험조사'를 살펴보면 '지난 1년간 동네 병·의원에 진료를 받으러 간 경험이 있다'는 국민이 전년보다 6.7% 감소했다. '의료기관을 이용하는 동안 감염에 대한 불안을 느낀다'고 답한 비율은 외래 진료 환자의 31.2%, 입원진료 환자의 31.6%로 전년 대비 각각 16.5%, 13.5% 상승했다.

여기에 최근에 오미크론 변이 바이러스가 심각해지면서 헬스케어재택 서비스에 대한 관심도 높아지고 있다.

21일 관련 업계에 따르면 시니어 돌봄 플랫폼 케어닥은 어르신과 케어코디(요양보호사·간병인)를 연결해주는 중개 서비스다. 접수, 대기, 조율 등의 복잡한 절차를 하나의 앱으로 모아 제공한다. 보호자가 앱에서 돌봄 서비스를 신청하면 자동으로 지역과 시간 등을 고려해 최적의 케어코디를 매칭해 준다.

케어닥은 서비스 출시 2년만에 돌봄 제공 시간 280만시간을 기록했다. 하루 평균 6000시간이 훌쩍 넘는 수준이다.

보호자가 앱을 통해 케어코디의 코로나19 백신 접종 여부를 확인할 수 있다. 케어코디가 직접 관찰한 어르신의 수면 상태, 식사량, 대소변 상태, 기분 등 컨디션을 돌봄일지에 기록해 제공하기도 한다.

비대면 진료 플랫폼 '닥터콜'은 셀프 재택치료 영향으로 이용자 수가 한달 만에 70% 이상 증가했다. 앱 다운로드 수와 총 진료건수도 전월 대비 각각 167%, 113% 이상 늘었다. 내국인 진료 건수도 2.5배 이상 높아졌다.

비대면 진료 플랫폼 중 유일하게 식약처 의료기기 품목허가를 보유하고 있는 닥터콜은 전국적으로 상급병원을 포함해 200곳이 넘는 병·의원과 계약이 체결돼 있다.

한방의학과, 내과, 이비인후과 등 총 20개의 진료과목에 대해 이용이 가능하다. 재택치료 환자를 위한 '호흡기 진료 지정 의료기관'도 등록돼 있다. 닥터콜의 성능 보증은 주기적인 식품의약품안전처(식약처) 승인을 통해서도 이뤄지고 있다. 서비스 업데이트가 진행될 때마다 식약처의 공식 인증을 받고 있다.

닥터콜 이용자는 플랫폼과 연동된 스마트 디바이스를 통해 혈압, 혈당, 체온, 심박수 등의 개인건강상태를 자가측정할 수 있다. 모든 데이터는 '건강수첩'에 누적 기록된다. 이 기록은 비대면 진료 시 의료기관에 전달된다. 의료진은 환자가 전송한 데이터를 근거로 화상진료, 온라인 상담, 2차 소견 서비스 등을 제공한다.

최근에는 민간 비대면 진료 플랫폼 중 처음으로 '나의건강기록' 앱과 데이터 연동을 시작했다. 환자는 본인의 진료이력과 건강검진(국민건강보험공단), 투약이력(건강보험심사평가원), 예방접종이력(질병청) 등의 정보를 닥터콜 한 곳에서 간편하게 확인·활용할 수 있게 됐다.

서울시는 재택치료자가 비대면 진료를 원활하게 받을 수 있도록 의료상담센터 6곳을 운영한다. 특히 서울시립 동부병원, 서남병원, 보라매병원, 서울의료원 4곳은 24시간 운영하고 있다. 상담센터에서는 '콜백 시스템'을 가동해 환자가 전화를 하면 상담센터에서 문자가 발송, 환자 정보 수신 후 즉시 콜백해 전문적인 의료상담이 이어진다.

시는 재택치료자 집중관리군을 건강모니터링 하는 관리의료기관도 지속 확대 중이다. 확진 이후 즉각적인 안내와 비대면 진료 확대를 통해 시민들의 불안감을 해소하고 빠른 진료와 처방이 이뤄질 수 있도록 재택진료 시스템을 강화할 방침이다.

업계 관계자는 "고령화 사회와 가족 구성원의 사회진출로 돌봄 서비스는 어느 때보다 필요한 시기지만 코로나19가 장기화 되면서 병원이나 기관 이용도 쉽지 않고 보호자 입장에서도 안심할 수 없다"며 "돌봄을 위해 재택 서비스의 범위는 확대될 것"이라고 말했다.


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