[서울=뉴시스] 박은비 기자 = 우리은행은 고객이 화상으로 은행 서비스를 이용할 수 있는 원격 화상상담창구 '디지털데스크'를 운영한다고 13일 밝혔다.

방문고객이 별도의 기기 조작 없이 화상상담직원으로부터 일반창구 수준의 금융서비스를 제공받는 창구다. 고객은 디지털데스크에 앉아 화면의 상담 연결 버튼을 누르기만 하면 담당직원이 원하는 업무를 처리해준다.

디지털데스크에서 가능한 업무는 예적금 신규, 각종 신고, 대출 상담 등이다. 화상상담직원이 고객의 얼굴과 스캔된 신분증을 대조하고, 신분증 진위 여부를 확인해 안전하게 거래할 수 있다는 게 우리은행 설명이다. 또 사전에 손바닥 정맥을 등록하면 정맥 인증만으로도 간편 거래가 가능하다.

우리은행은 내년 1월부터 통장, 일회용 비밀번호 생성기(OTP), 보안카드 등 실물 증서 발급도 확대할 예정이다. 향후 서비스 고도화로 본점 세무·부동산 전문가들과 전문상담을 받을 수 있게 하는 등 디지털서비스 질을 향상시키겠다는 계획도 있다. 디지털데스크는 지점 공백 지역과 방문고객이 많은 지점 위주로 10곳에 설치해 운영되며, 이용 빈도와 고객 반응을 지속 모니터링해 설치를 점차 확대하기로 했다.

우리은행 관계자는 "디지털데스크는 고객이 별도 조작 없이 화상기기로 대화하면서 상담직원이 직접 업무를 처리한다"며 "디지털뱅킹에 익숙하지 않은 고객의 디지털 금융 접근성을 한층 높이고 고객에게 새로운 디지털 경험을 제공하게 될 것"이라고 말했다.


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