고객응대직원 보호 교육 과정은 금융회사의 고객응대직원에 대한 보호조치를 의무화한 '금융회사 감정노동자 보호법'과 관련해 문제행동 소비자(블랙컨슈머)에 대한 대응 및 법적 조치 요령과 감정노동자의 치료 및 상담지원 등을 제공하는 교육프로그램이다.
이번 교육과정은 소비자보호부서와 고객응대직원을 대상으로 감정노동에 대한 스트레스 완화방법, 문제행동 소비자 유형별 사례 및 우수 대응 사례 등을 학습할 수 있도록 구성됐으며 문제행동소비자 관련 대응요령 및 법적 조치 방법을 실무에 직접 활용할 수 있을 것으로 기대된다.
교육기간은 오는 4월3일 8시간에 걸쳐 서울 여의도 금융투자교육원에서 진행된다.
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